毫无疑问，这是个充满竞争的世界。要在当今全球市场上谋求生存和发展，企业所要竞争的就是谁能吸引客户，谁能吸引客户谁就能在竞争中立于不几之地。那要如何吸引客户呢？即要满足客户的需求，为顾客提供高质量的产品和服务。
也就是说，有效的服务管理是很有必要的。服务管理现在已成为顾客们用来衡量一个公司表现的标准。“它不是竞争优势中的一种，它就是竞争势”。而一个公司的服务意识、服务质量如何，关键在于高层管理者的服务导向。这也是我们本日所要训练的内容所在。
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